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オンラインショップをご利用のお客様へ  

この度はハグ オー ワー オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。



当店からのお願いと注文方法について


・注文方法はこちらの「注文方法」からご確認いただけます。

・カート以外のお電話やFAXからのご注文は承ることが出来かねます。

・商品の入荷(再入荷)、在庫に関するお問い合わせにはお答え出来かねます。

・ご注文いただきますと必ずご注文確認メール(自動配信)が届きます。
メールが届かない場合は、ご注文時のメールアドレスの入力の間違いの可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・携帯電話のメールアドレスをご登録いただいたお客様は、セキュリティ設定等によりメールが届かないことがございます。
@hugowar.comからのメールが受信できるようにドメイン指定受信設定をして下さい。

・ご注文成立後の商品内容の変更や追加、また、同梱につきましては、システムの都合によりお受け致しかねます。

・限定商品、お茶、セール商品、ギフトラッピングを希望された商品につきましては、返品・交換をお受け致しかねます。予めご了承ください。
 



お届けについて


通常、当店にてご入金確認後、5営業日以内の発送となります。
ご注文が集中した場合は、通常よりも出荷までにお時間を頂くことがございます。

郵便振替、コンビニ決済をお選びのお客様は、ご入金が遅れますとご希望の日付にお届けできない場合がございます。

お住まいの地域、交通事情、天候等により、ご希望の日時にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。

 


会員登録について


会員未登録の状態でご注文されますと、ご注文完了時の画面に「ご注文ありがとうございます」と共に「ショップ会員に登録する」ボタンが表示されます。
そちらから会員登録をしていただきますと、次回以降の住所入力が不要になる他、過去のご注文履歴をご確認いただけます。
ぜひご利用下さい。

 
 

注文に関するQ&A


・返信メールが届かないのですが、注文は出来ていますか?

A. 最後に、「ご注文ありがとうございます」という画面が表示されましたらご注文は確定しております。返信メールが届かず、同じご注文を繰り返し戴くことがございますが、返信メールが届かない場合、ご注文時のメールアドレスの入力の間違いの可能性がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、セキュリティ設定等によりメールが届かないことがございます。@hugowar.comからのメールが受信できるようにドメイン指定受信設定をして下さい。

※「hotmail」、「yahoo」、「goo」、「gmail」などのフリーメールをお使いの場合、こちらから返信したメールが迷惑メールと判断される場合があります。再度ご確認下さいますようお願い致します。
 

・注文後に商品の変更、およびキャンセルをしたいのですが?

A. 一旦ご注文された後の商品の変更・追加は、システムの都合上出来かねます。十分にご確認の上ご注文いただきますようお願い致します。
発送前のご注文のキャンセルにつきましては、お受け致しますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は、お名前とご注文番号を必ずお知らせください。
 

・注文が2回に分かれましたが、同梱してもらえますか?

A. 2回に分けてご注文された商品を一つにおまとめすることはシステムの都合により出来かねます。1回での発送をご要望のお客様には、一旦2つのご注文をキャンセルとさせていただき、新たにお客様ご自身で合わせてのご注文をお願い致しております。
※ご注文時の備考欄に同梱のご依頼を記載いただいている場合がございますがお応え致しかねます。予めご了承ください。
 

・注文後に登録内容を変更したいのですが?

A. メールアドレスやお届け先など、変更をご希望の場合は、必ず発送までにお問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてお知らせください。
また、確定されたご注文と会員登録情報は連動しておりません。ご注文後に会員情報を変更された場合は、必ずお問合せフォームよりお知らせくださいますようお願いします。
 

・備考欄に質問をしたのですが返事がきません?

A. ご注文時の備考欄は、発送準備中の確認となります。商品についての質問や、発送に関する迅速な回答が必要な場合などはお問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願い致します。お客様のご意見、お気づきの点などございましたら是非お聞かせください。
 

・○○の再入荷はありますか?また予約はできますか?

A. 生産状況により異なりますので、現状では確実な入荷の予定をお伝えできかねます。
また、予約は受け付けておりませんので、ご了承ください。
 


 

その他、配送・送料、支払い方法、返品についての詳細は下記ご利用ガイドをご覧ください。

ご利用ガイド